Confidentialité et vie privée
Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance pour Belladerma. La présente politique s’applique aux renseignements que nous recueillons dans nos cliniques, par l’entremise de notre site Web « belladerma.ca » ou dans le cadre des relations que nous entretenons avec nos clients.
Cette politique décrit les renseignements, personnels ou non, que nous pouvons recueillir, les fins auxquelles nous les recueillons, l’utilisation que nous en faisons et les circonstances dans lesquelles nous pouvons les transmettre à des tiers. De plus, la présente politique vous présente les choix qui s’offrent à vous concernant la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels. Belladerma s’engagent à ne pas recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels autrement qu’en conformité avec la présente politique.
En nous communiquant vos renseignements et données personnels, vous consentez à ce que nous les utilisions, les étudions et, le cas échéant, les divulguions à des fins de promotions ou de gestion de vos commandes sur le site. Par conséquent, nous vous encourageons à lire cette politique très attentivement.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des informations personnelles vous concernant, de même que la possibilité de vous opposer au traitement de ces données, que vous pouvez exercer à tout moment en vous adressant au service à la clientèle à info@belladerma.ca. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Isabelle Vibert, Co-présidente et peut être rejointe au isabelle.vibert@belladerma.ca
1. Portée et mise à jour de la politique
Lorsque vous avez recours à l’un de nos services dans l’une de nos cliniques ou à distance (clinique virtuelle), vous acceptez les modalités et les conditions de la présente politique. Nous vous aviserons de tout changement apporté à cette politique par l’affichage d’un avis de mise à jour sur notre site Web. Si vous avez de nouveau recours à nos services en clinique ou continuez d’utiliser notre site Web suivant une mise à jour de notre politique, vous indiquez ainsi que vous acceptez les changements apportés. Il vous incombe d’examiner régulièrement la présente politique.
Il vous est possible de naviguer sur notre site Web ou d’utiliser nos services et nos outils à l’aide d’un appareil mobile tel qu’une tablette ou un téléphone portable. La présente politique de confidentialité s’applique également lors de l’utilisation de ces appareils mobiles.
2. Renseignements personnels
Un renseignement est considéré personnel lorsqu’il concerne une personne physique et permet de l’identifier. Ce type de renseignement est confidentiel. Sauf exceptions, ils ne peuvent être communiqués sans le consentement de la personne concernée.
2.1 Par quelles méthodes pouvons-nous recueillir des renseignements personnels?
Belladerma est amenée à recueillir des renseignements personnels dans les cas suivants :
▸ Prise de rendez-vous pour une consultation ou un traitement, par téléphone ou en clinique (physique et virtuelle);
▸ Ouverture d’un dossier client;
▸ Inscription à notre liste d’envoi d’infolettres ou de communications publicitaires;
▸ Participation à un concours ou à un sondage;
▸ Question ou commentaire transmis à notre service à la clientèle par courriel, messagerie instantanée (chat) ou en clinique.
2.2 Quels types de renseignements personnels peuvent être recueillis?
Le type de renseignements personnels que Belladerma est susceptibles de recueillir varie selon le type d’interaction avec le client. Ces renseignements peuvent inclure sans s’y limiter :
▸ Noms et prénoms;
▸ Date de naissance;
▸ Adresse postale;
▸ Adresse courriel;
▸ Numéro de téléphone;
▸ Informations sur les achats;
▸ Informations médicales.
2.3 Comment utilisons-nous vous renseignements personnels?
Belladerma peut utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes et sans s’y limiter :
▸ Confirmer vos rendez-vous;
▸ Vous faire parvenir des rappels;
▸ Afin de s’assurer de la sécurité de vos traitements;
▸ Vous faire parvenir du matériel publicitaire ou de l’information sur nos produits telles des infolettres et des offres privilégiées;
▸ Vous faire parvenir des invitations pour participer à des sondages, des concours ou des événements;
▸ Communiquer avec vous afin d’obtenir votre opinion à des fins d’amélioration continue.
Il vous est possible de ne pas recevoir de matériel publicitaire ou commercial et ce, en tout temps. Il vous suffit de modifier vos paramètres dans votre dossier client sur le site Web « belladerma.ca » ou en communiquant avec nous au 514 443 8400
3. Renseignements fournis automatiquement
Les renseignements collectés automatiquement ne peuvent généralement pas être considérés comme des renseignements personnels, dans le sens où ceux-ci ne sont pas collectés de façon à nous permettre de vous identifier personnellement.
3.1 Par quelles méthodes recueillons-nous automatiquement des renseignements?
Lorsque vous visitez notre site Web « belladerma.ca », nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations à l’aide de témoins (« cookies ») et les stocker dans des dossiers journaux (« log files »). Les témoins sont de petits fichiers texte que nous créons et stockons sur votre ordinateur lorsque vous naviguez sur notre site Web. Ils enregistrent vos préférences de sorte que vos visites suivantes sur le site Web se déroulent plus efficacement.
Notez que vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour qu’il bloque les fichiers témoins. Par défaut, les navigateurs permettent l’utilisation de ces témoins. De plus, vous pouvez aussi voir les fichiers témoins qui ont été créés sur votre disque dur à l’aide de votre navigateur et les effacer manuellement quand vous le désirez.
3.2 Quels types de renseignements peuvent-être recueillis automatiquement?
Les informations recueillies à l’aide de ces témoins peuvent inclure sans s’y limiter :
▸ Information sur le navigateur;
▸ Système d’exploitation;
▸ Fournisseurs de services Internet (FSI);
▸ Pages visitées et requêtes;
▸ Heure et jour de connexion;
▸ Fréquence et durée des visites;
▸ Géographie et préférence de langue.
3.3 Comment utilisons-nous ces renseignements collectés automatiquement?
Les renseignements collectés par les fichiers témoins nous permettent principalement de :
▸ Traiter des statistiques et des informations sur le trafic;
▸ Créer des listes d’audience pour faire du reciblage publicitaire;
▸ Faciliter la navigation et améliorer le service pour rehausser votre expérience en tant que client.
4. Partage de vos renseignements personnels à des tiers
Nous ne partageons pas et ce, sous aucune forme, vos renseignements personnels à des tiers ne faisant pas partie de Belladerma sauf dans les cas où nous serions tenus de le faire par la loi. Nous nous réservons le droit de communiquer vos renseignements personnels dans les cas requis par la loi, dans le cadre d’actes judiciaires, en réponse à la demande d’autorités chargées de l’application de la loi et, au besoin, pour protéger les biens, intérêts et droits de Belladerma.
5. Vos choix quant à la réception de matériel publicitaire et commercial
Nous ne souhaitons communiquer avec vous que si vous le désirez. Si vous préférez ne pas recevoir d’information publicitaire de notre part ou si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements personnels pour rehausser votre expérience en tant que client (tels les rappels de rendez-vous), veuillez nous le faire savoir en communiquant avec nous par téléphone au 514 443 8400, en nous écrivant par courriel à info@belladerma.ca ou en faisant parvenir une demande à notre équipe administrative au 105 Promenade des Lanternes, suite 270, Brossard, Québec, J4Y 0L2. N’oubliez pas d’indiquer votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
Notez que dans le cas d’une demande par la poste, le traitement peut nécessiter jusqu’à deux semaines. Vous pourriez donc recevoir des communications de notre part durant cette période. En tout temps, vous pouvez vous désabonner de notre liste de communications promotionnelles par courriel en utilisant le lien situé au bas de tous les courriels promotionnels envoyés par notre clinique.
6. Pendant combien de temps les renseignements personnels sont-ils conservés?
Nous ne conservons vos renseignements personnels que tant qu’il est raisonnablement nécessaire de la faire pour les fins énoncées dans la présente politique ou tant que la loi l’exige. Les renseignements personnels seront détruits une fois le plan de traitement sera terminé.
7. Protection de vos renseignements personnels
Belladerma a adopté des mesures appropriées afin de préserver la confidentialité des renseignements personnels recueillis et de les protéger contre la perte ou le vol, de même que l’accès, la communication, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisée en tenant compte de leur sensibilité et des fins auxquelles ils sont employés. De plus, nous exigeons que chaque employé, mandataire ou représentant de Belladerma respecte la présente politique.
Collecte de données, site WEB de Belladerma
Au travers de cette boutique en ligne, Belladerma collecte les données vous concernant qui sont strictement nécessaires aux finalités suivantes :
▸ Transmission d’informations relatives à notre société et à son activité et, avec votre accord, de messages publicitaires ou prospection commerciale ;
▸ Gestion de vos commandes effectuées sur le site.
Destinataires des données :
Belladerma est seul destinataire de vos données.
Belladerma pourrait transmettre vos données personnelles à un tiers uniquement pour vous fournir le service demandé, ou encore lorsque nous en sommes sommée par une autorité judiciaire ou toute autre autorité administrative.
Pour les besoins de la gestion technique du stockage de vos données personnelles, vos données seront centralisées sur les serveurs centraux de notre prestataire qui se situe au Canada.
Sécurité et confidentialité des données
Belladerma s’efforce de mettre en place toutes précautions utiles pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Cependant, Belladerma ne peut maîtriser tous les risques liés au fonctionnement d’Internet.
Cookies
La boutique en ligne de Belladerma utilise des « cookies » ou « témoins » permettant de reconnaître votre navigateur (le logiciel que vous utilisez pour naviguer sur Internet) lorsque vous consultez notre site. Les « cookies » ou « témoins » sont de petits fichiers textes qui s’insèrent dans votre disque dur à partir de notre site Web. Ils permettent de vous éviter de taper votre mot de passe trop souvent durant une séance et de faciliter votre parcours sur notre site, par exemple. Ils sont notamment utilisés pour nous aider à offrir un meilleur service en permettant la personnalisation du contenu Internet de notre site. Vous pouvez choisir en tout temps de ne plus être assujetti aux « cookies » ou « témoins » en modifiant la configuration de votre navigateur.
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Concours
Certains concours pourraient, de temps à autre, paraître sur la boutique en ligne. En participant à ceux-ci, vous signifiez votre accord quant aux règles du concours et de la législation applicable.
Limitation de notre responsabilité
Belladerma (boutique en ligne) ne peut garantir que les services fonctionneront sans interruptions, ni erreurs de fonctionnement. Dans la mesure du possible, nous informerons les membres d’une opération de maintenance ou de mise à jour future afin de limiter les difficultés de navigation. Toutefois, vous nous voyez non responsables du non- fonctionnement de l’exploitation des services ou d’une impossibilité d’accès temporaire.
Belladerma ne saurait être tenu pour responsable des mauvaises conditions d’utilisation de sa boutique en ligne à toutes raisons extérieures : si celui-ci est par exemple exploité avec un équipement non adapté, à des dysfonctionnements à l’interne aux fournisseurs d’accès du membre ou à l’encombrement du réseau Internet.
Belladerma se libère également de toute forme de responsabilité concernant les dommages indirects subits, de virus, de piratage, des pertes de données imputables ou d’enregistrement que le client aurait pu effectuer sur la boutique en ligne.
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Les retards éventuels de livraison imputable aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.
Dans tous les cas de produits retournés qui aient été: déballés, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ou reçus en dehors des sept jours maximum après obtention d’un numéro de retour, ces derniers ne sont pas repris ou échangés, aucune exception ne sera possible.
En cas de problème avec la boutique en ligne ou de tout contenu, vous acceptez que votre seul recours consiste à cesser d’utiliser ce dit site.
Matériels inappropriés
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